صفحه محصول - درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD

توضیحات

دانلود تحقیق رشته صنایع

درک مشتری و خواسته های او در انجام پروژه QFD

مقدمه

شناسایـی و فهم خواسته ها ، انتظارات و نیازمنـدیهای مشتریـان ، از جمله مهمتـرین مـراحل انجام پروژه QFD می باشد.نیازمندیهای مصرف كنندگان مرتب با كدام یك از مشخصه های كیفی محصول می باشد؟مطالب این فصل به منظور پاسخ گویی به سؤالات بالا و سایر موارد مبهمی كه گریبانگیر اكثركارشناسان ومشـاوران اجرایی QFD میبـا شد؛ تدوین شده است.در ابتدا لازم است اهمیت و ضرورت “رفتن به محل مصرف و استفاده محصول” (1) را متذكر شویم. ، مفهوم فوق ازجمله ابتدایی ترین قدمهای اجرای پروژه QFD می باشد.اهمیت مطلـب فوق به گونه ای است كه برخی از سازمانعا به منظـور شناسایی دقیق خواسته مشتریان ،كارشناسان و مهندسان طراح خود را ملزم به انجام یك تلاش و بررسی همه جانبه در این مورد می نماید.به عنوان نمونه یك سازنده موتورهای ماشینهای كشاورزی برای این منظور (درك دقیق خواسته مشتری) مهنـدسان طراح خـود را به مـدت یكسال ملزم به كار و زندكی در كنار كـشاورزان ( مشتریان اصلی محصول خـود ) در محل استفاده از ماشیینهای مورد نظر نمود.

واضح است كه انتجام چنین بررسی و تحقیق همـه جانبه ای در مورد نیازمنـدیهای مشتریان در مـحل مصـرف محصول ، زمان و هزینه بالایی را طلب می نماید.اما شك نباید كرد كه برای انجام یك پروژه مؤفق QFD ، گریـزی از این امر نبوده ، هرگز در این راستا چیزی از دت نخواهید داد.پس برای فهـم بهتر منظـور و خواسته مشتری خود به محـل استفاده محصول بروید؛ نحوه استفاده از محصول را مشاهده كنید؛ احساس كنید؛ لمس كنید؛ و خلاصـه آنكه مـدتی را همراه مشتریان خود و مانند آنها زندگی كنید.

کلمات کلیدی:

گسترش عملکرد كیفی

درک مشتری در انجام پروژه QFD

سنجش رضایت مشتری با مدل کانو

خواسته های مشتری در انجام پروژه QFD

فهرست مطالب

2-1) مقدمه 22

2-2) مرور اجمالی یك پروژه QFD 23

2-3) بررسی مقدماتی ندای مشتری با استفاده از جداول VOCT 25

2-4) طبقه بندی و سازماندهی خواسته های مشتری 28

2-4-1) مراحل تهیه نمودار “ وابستگی بین عوامل ” 29

2-4-2) مراحل تهیه نمودار “ درختی ” 31

2-5) مدل كانو 34

2-5-1) الزامات اساسی 34

2-5-2) الزامات عملكردی 35

2-5-3) الزامات انگیزشی 37

2-6) سؤالهای دوگانه كانو 38

منابع